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安化茶马古道风景区游客最大日接待量管控制度

安化茶马古道风景区游客最大日接待量管控制度

湖南省千秀旅游股份有限公司

编    号:AQ032

版    本:A

生效日期:2017/6/1

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安化茶马古道风景区游客最大日

接待量管控制度

 

 

1、目的

为规范景区旅游秩序和安全管理,提高旅游环境质量和舒适度,提升景区服务质量,更好的展现景区的接待风貌,保障广大游客的生命财产安全,防止景区在旅游接待高峰时出现拥挤踩踏,造成人员伤亡和其它意外事故,特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于湖南省千秀旅游股份有限公司(安化茶马古道风景区)的所属接待区域。

3、工作原则

3.1 以人为本,预防为主。做好预测、预警和预报工作,妥善处理管控处置与常规管理的关系,做好常态下的风险评估、物质储备、队伍建设、预案演练等工作。把保障游客的人身安全作为应急处置工作的首要任务,最大限度地避免和减少安全事故的发生。

3.2 加强政治领导,政企分级负责。坚持统一领导、实行分级管理,分级响应、条块结合、属地管理的原则实行安全管理责任制。根据需要,依法组织相关部门、社会力量及时进行支援,进行统一的组织和调配。

4、组织体系及职责

4.1游客接待安全管控指挥系统

4.1.1景区游客接待安全管控工作在公司领导统一领导下,各部门分工合作,各司其职,密切配合,迅速、高效、有序开展。

4.1.2成立公司游客接待安全管控总指挥部。总指挥由总经理担任,如有特殊情况总经理不能到位时,由副总经理代任。副总指挥由副总经理

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担任。成员由行政管理部、景区管理部、财务部、营销部、工程部等部门负责人组成。

游客接待安全管控组织结构图

4.2.游客接待安全管控总指挥部的职责

4.2.1组织有关部门制定游客接待安全管控预案,并按照安全管控预案迅速开展工作。

  4.2.2根据情况统一部署安全管控预案的实施工作,做好稳定景区旅游秩序工作。并对安全管控工作中发生的争议采取紧急处理措施。

4.2.3指挥协调各安全管控小组对景区的日最大接待量进行监控和人数统计、信息发布及超员等应急处置工作及组织、协调超员游客的控入、引导、分流工作。

4.2.4在本公司范围内紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地。确保各安全管控小组之间的通讯联络畅通。

4.2.5定期组织安全管控预案的演练,根据情况的变化,及时对预案

进行调整、修订和补充。

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4.2.6游客接待安全管控总指挥部联系地点及电话:景区管理办,电话:0737-7818888。

5、管理内容和要求

5.1景区日最大接待量人数统计和监控

5.1.1根据国家旅游局下发的《景区最大承载量核定导则》及结合旅游景区的实际接待能力,经上级主管部门审核确定本景区范围内的日最大游客承载人数。

安化茶马古道风景区游客最大日接待量和瞬时最大游客接待量

 

                类别

景点

日最大游客承载量

(单位:人次)

瞬时最大游客接待量

(单位:人次)

同时段车辆停放接待量

(单位:辆)

茶马古道风景区

8000

1600

500

茶马古道风景区

关山峡谷

2200

500

马帮部落

1200

200

思幽谷

1600

300

川岩江漂流

3000

600

 





5.1.2为了监控好节假日(黄金周)及游客高峰接待日的接待人数,营销部门必须提前二天将预定的旅游团队人数报送至游客接待安全管控流量统计组,由流量统计组汇总当日的团队游客人数。

5.1.3对于不能提前预计的自驾游散客,由流量统计组安排工作人员在游客接待中心进行即时统计。

 

 

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5.2.人数统计的信息汇总和反馈

5.2.1. 流量统计组在自驾车及散客统计人员每统计到500人次或进入景区的小车100辆,都必须向游客接待安全管控指挥部值班负责人报告。

5.2.2当景区游客接待安全管控指挥部值班负责人接待游客统计人数达到4500人次或进入景区的小车达到350辆时,应及时向总指挥报告,由总指挥组织实施应急管控措施,发布实时控制游客进入景区和引导、分流的命令。

5.2.3景区游客接待安全管控指挥部对于景区范围内及各景点游客流量监控数据予以实时公示。对于景区范围内游客组织好各景点分流、引导工作,严格实行限量旅游制。

5.3.控制游客进入景区和引导、分流游客的程序

5.3.1.景区游客接待安全管控指挥部接到流量统计组的游客临近日最大接待量报告后,应立即启动应急管控措施,即时安排暂停售票工作,即时将信息发布至景区各游客接待相关岗位工作人员,并组织人员向游客礼貌友善的说明景区接待情况和现时的景区人数,争取游客的理解和配合,并尽快引导游客到周边其它的景区旅行或返回。

5.3.2. 景区游客接待安全管控指挥部在安排各管控小组内部工作人员控制、引导、分流后续的游客的同时,积极主动的向县、市旅游主管部门值班人员汇报景区日最大接待游客情况,寻求通过旅游主管部门的信息

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发布渠道和媒体等相关信息渠道,及时向社会发布景区游客日最大接待量

的情况,提前告知游客,避免出现大量的游客滞留

5.3.3. 在节假日(黄金周)及游客高峰接待日期间,为防止在游客日最现象。大接待量的范围内出现交通堵塞,景区游客接待安全管控指挥部需组织交通疏导小组进行交通疏导,并及时向县交警大队报告,请求交警大队的交警或协警指挥、疏导交通,确保游客有序、畅行出入。

5.3.4.当出现已购票的游客大量聚集在检票入口排队等候时,安全疏散小组应即时采取有效措施疏导引流游客,避免人员过多的聚集在入口区域。

5.3.5当景区游客人数回流到4500人次以下时,景区游客接待安全管控指挥部可以安排信息发布小组通过媒体及其它信息渠道向社会发布解除限制游客入景区的信息,取消分流游客的措施。

6、本制度自发布之日起施行。